Refund Policy

Kebijakan Pengembalian Dana

Kepuasan Anda adalah prioritas kami, namun kami juga memiliki aturan main.

Prinsip Umum

Secara umum, semua pembelian paket berlangganan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali untuk kondisi-kondisi khusus yang dijelaskan di bawah ini.

Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana 100% (Full Refund) hanya dapat diajukan jika:

  • Terdapat kegagalan sistem total pada pihak kami (Sakara Gateway) selama lebih dari 24 jam x 3 hari berturut-turut yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan sama sekali.
  • Anda melakukan pembayaran ganda (double payment) secara tidak sengaja untuk invoice yang sama.

Kondisi yang Menolak Refund

Kami TIDAK melayani permintaan refund untuk alasan:

  • Nomor WhatsApp Anda terblokir (Banned) oleh pihak WhatsApp/Meta.
  • Anda "berubah pikiran" atau merasa "salah beli paket" setelah layanan aktif.
  • Fitur tidak bekerja karena kesalahan konfigurasi di sisi pengguna (human error).

Cara Mengajukan Refund

Jika Anda merasa memenuhi syarat untuk pengembalian dana, silakan hubungi tim support kami melalui WhatsApp atau Email dengan menyertakan:

  1. ID Invoice / Bukti Pembayaran.
  2. Alasan detail pengajuan refund.
  3. Rekening bank tujuan pengembalian.

*Proses verifikasi refund membutuhkan waktu maksimal 3x24 jam kerja.